1. Quyền bảo đảm
Quyền an toàn là quyền cơ bản nhất của người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng mua và sử dụng hàng hóa và nhận dịch vụ, tính mạng và an toàn tài sản của họ cần được đảm bảo. Nói một cách đơn giản, người tiêu dùng có quyền yêu cầu hàng hóa và dịch vụ do nhà điều hành cung cấp không gây nguy hiểm đến tính mạng, sức khỏe hoặc an toàn tài sản. Ví dụ, khi mua thực phẩm, người tiêu dùng có quyền yêu cầu thực phẩm không độc hại và vô hại, và sẽ không gây hại cho cơ thểDon Quixote. Khi mua sắm trực tuyến hoặc nhận bất kỳ dịch vụ nào, bạn cũng nên đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân và giao dịchBoy King’s Treasure. Khi người tiêu dùng gặp phải hàng hóa, dịch vụ gây nguy hiểm đến an toàn thì nên chủ động bảo vệ quyền và lợi ích của mình. Ví dụ: liên hệ với nhà điều hành kịp thời để yêu cầu bồi thường hoặc tìm kiếm sự trợ giúp từ tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có liên quan.
2. Quyền được biết
Quyền được biết là quyền của người tiêu dùng được biết sự thật về hàng hóa hoặc dịch vụ khi họ mua hoặc nhận chúng. Thương nhân nên cung cấp thông tin toàn diện và chính xác, chẳng hạn như các chi tiết như xuất xứ, thông số kỹ thuật và hiệu suất của hàng hóa. Trong quá trình mua sắm, người tiêu dùng có quyền hỏi chi tiết sản phẩm và yêu cầu người bán đưa ra câu trả lời rõ ràng. Đồng thời, thương nhân không được phép che giấu lỗi sản phẩm hoặc gây hiểu lầm cho người tiêu dùngCậu Bé Người Gỗ Pinocchio. Người tiêu dùng nên tìm hiểu đầy đủ thông tin sản phẩm trước khi mua để tránh mua phải hàng hóa không đáp ứng được kỳ vọng.
3. Lựa chọn
Người tiêu dùng có quyền lựa chọn hàng hóa, dịch vụ theo mong muốn và nhu cầu của mình. Thương nhân không được can thiệp vào quyền lựa chọn của người tiêu dùng và phải tôn trọng sở thích và đánh giá cá nhân của người tiêu dùng. Ví dụ: khi người bán quảng cáo một sản phẩm, họ không thể cố tình coi thường các sản phẩm khác để buộc người tiêu dùng mua một sản phẩm cụ thể. Người tiêu dùng nên nghiên cứu thị trường trước khi mua hàng và chọn hàng hóa hoặc dịch vụ hiệu quả nhất theo nhu cầu của riêng họ. Ví dụ: khi mua sắm trên Internet, cần có nhiều quyền tự do lựa chọn và bạn có thể so sánh và chọn hàng hóa hoặc dịch vụ của các thương gia khác nhau. Ngoài ra, bạn cũng nên lựa chọn một doanh nghiệp hoạt động một cách thiện chí và có uy tín tốt để bảo vệ quyền và lợi ích của chính mình. Ngoài ra, các nhà khai thác nên cung cấp cho người tiêu dùng nhiều cơ hội lựa chọn và cung cấp lời khuyên mua sắm chi tiết, để người tiêu dùng có thể đưa ra lựa chọn khôn ngoan, đồng thời giảm rủi ro tiêu dùng và tăng sự hài lòng của người tiêu dùng và trải nghiệm mua sắm, v.v., để bảo vệ quyền lựa chọn của người tiêu dùng, là hiện thân công bằng của nền kinh tế thị trường, nhưng cũng phản ánh tính toàn vẹn của doanh nghiệp và mức độ tôn trọng người tiêu dùng càng cao, môi trường quản lý trung thực càng tốt và công bằng, sự hài lòng của người tiêu dùng cũng sẽ được cải thiện tương ứng, góp phần vào sự ổn định và thịnh vượng của nền kinh tế thị trường. Quyền thương mại công bằng: Người tiêu dùng không chỉ cần lựa chọn hàng hóa của mình khi mua sắm mà còn cần được hưởng quyền thương mại công bằng, có nghĩa là các nhà khai thác không được sử dụng các phương tiện không phù hợp để buộc người tiêu dùng giao dịch hoặc đưa ra các quy định không công bằng, những hành vi này bao gồm nhưng không giới hạn ở giảm giá sai, công khai gây hiểu lầm, v.v., để người tiêu dùng hiểu lầm hoặc bị đối xử không công bằng, người tiêu dùng nên hiểu đầy đủ thông tin sản phẩm, so sánh giá cả, chất lượng, v.v., để đảm bảo rằng thương mại công bằng không bị lừa đảo, nếu phát hiện thương mại không công bằng, họ nên kịp thời khiếu nại đến các bộ phận liên quan để bảo vệ quyền và lợi ích của họ5Khi quyền và lợi ích của người tiêu dùng bị thiệt hại, họ có quyền yêu cầu bồi thường từ nhà điều hành, cho dù đó là vấn đề chất lượng sản phẩm hay vấn đề chất lượng dịch vụ, miễn là tổn thất gây ra, họ cần được bồi thường hợp lý, bao gồm trả lại, hoàn lại tiền, sửa chữa, thay thế và các phương pháp xử lý khác, nếu nhà điều hành từ chối bồi thường, người tiêu dùng có thể giải quyết vấn đề thông qua các biện pháp pháp lý, chẳng hạn như khiếu nại với các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tìm kiếm trợ giúp pháp lý, v.v., đồng thời, với tư cách là người tiêu dùng, khi mua hàng hóa và nhận dịch vụ, cần giữ lại bằng chứng liên quan, chẳng hạn như hóa đơn, thẻ bảo hành, v.v., để chúng có thể được sử dụng trong việc bảo vệ quyềnBảo vệ quyền riêng tư: Trong kỷ nguyên số, việc bảo vệ thông tin cá nhân trở nên đặc biệt quan trọng, người tiêu dùng cần đảm bảo rằng thông tin cá nhân của mình không bị lạm dụng hoặc rò rỉ khi tận hưởng dịch vụ, người bán phải tuân thủ các luật và quy định có liên quan khi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng, bảo vệ quyền riêng tư của người tiêu dùng, người tiêu dùng nên chú ý bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình mua sắm, không dễ dàng tiết lộ cho các nền tảng hoặc thương nhân không đáng tin cậy, nếu họ phát hiện ra rằng thông tin cá nhân bị rò rỉ, họ nên có biện pháp kịp thời để bảo vệ quyền riêng tư của mình và tìm kiếm sự trợ giúp pháp lý. Quyền liên kết đề cập đến quyền của người tiêu dùng được thành lập các nhóm xã hội để bảo vệ quyền và lợi ích của chính họ theo quy định của pháp luật, có thể cung cấp cho người tiêu dùng một nền tảng để trao đổi thông tin, chia sẻ kinh nghiệm và bảo vệ quyền và lợi ích của họ, đồng thời giúp nâng cao trình độ tổ chức của người tiêu dùng, tăng cường khả năng đối thoại với các nhà khai thác, và thúc đẩy sự công bằng và công bằng trong lĩnh vực tiêu dùng. Giám sát và phê bình quyền của người tiêu dùng có quyền giám sát các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ và phê phán các vấn đề tồn tại của họ, doanh nghiệp nên chủ động tiếp nhận phản hồi của người tiêu dùng, và kịp thời cải tiến hàng hóa và dịch vụ để nâng cao trải nghiệm người dùng, đây là một phần quan trọng của doanh nghiệp và người tiêu dùng để thiết lập mối quan hệ tốt, khiếu nại và phê bình của người tiêu dùng, doanh nghiệp nên được đối xử với một thái độ tích cực, cải thiện dịch vụ và nâng cao chất lượng, để giành được sự tin tưởng và ủng hộ của người tiêu dùng, trên đây là tám quyền của người tiêu dùng và một lời giải thích ngắn gọn, vì người tiêu dùng chúng ta nên hiểu quyền của họ, và tích cực duy trì các quyền này trong quá trình mua sắm, đồng thời, vì một thương nhân cũng nên tuân thủ các luật và quy định có liên quan, tôn trọng quyền và lợi ích của người tiêu dùng, cho người tiêu dùngTrải nghiệm mua sắm tốt, cùng nhau xây dựng môi trường thị trường công bằng, trung thực, nội dung trên chỉ mang tính chất tham khảo, nếu bạn muốn biết thêm về việc bảo vệ quyền và lợi ích người tiêu dùng, vui lòng tham khảo các luật và quy định liên quan hoặc tham khảo ý kiến chuyên gia